Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner votre produit, sans avoir à motiver votre décision.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit répondre aux conditions suivantes :

• Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.

• Le produit ne doit pas avoir été lavé ou modifié de quelque manière que ce soit.

 

3. Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre service client à chanaya22@outlook.fr dans les 15 jours suivant la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit.

2. Nous vous fournirons les instructions de retour, ainsi qu’une étiquette de retour si applicable.

3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine et envoyez-le à l’adresse qui vous sera communiqué par e-mail. 

4. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.

4. Exceptions au droit de rétractation

Certains produits ne peuvent être retournés, même si vous exercez votre droit de rétractation. Cela inclut, mais sans s’y limiter :

• Les produits personnalisés ou sur mesure.

5. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, nous procéderons à un remboursement du montant de l’achat, hors frais de livraison, dans un délai de 7 jours suivant la validation du retour. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

6. Produits défectueux ou erronés

Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre service client à chanaya22@outlook.fr dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous fournirons des instructions pour le retour du produit et procéderons à un échange ou remboursement complet, y compris les frais de retour.

7. Retours tardifs

Tout retour effectué après le délai de 15 jours suivant la réception de votre commande ne pourra être accepté.

8. Échanges

Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent, veuillez procéder à un retour selon les conditions ci-dessus et passer une nouvelle commande.